Обращения и жалобы

Редакция от 05.10.2026

Коротко

Все обращения — на [email protected] или через форму «Обратная связь».
Проблема с обменом: сначала поддержка обменника, затем мы.
Мы не можем вернуть деньги за обменник, но можем передать ему претензию, разобраться в ситуации и при нарушениях отключить или исключить обменник.
Отвечаем в течение 10 рабочих дней.

1. Как с нами связаться

E-mail: [email protected]
Форма «Обратная связь» на Сайте
Для обменников: Telegram @Wellcrypto_partners

2. Обмен не выполнен или выполнен не так

Проверьте время. Большинство обменов проходит быстро, но задержки возможны: загрузка сети, проверки обменника, нерабочие часы. Часы работы указаны на сайте обменника.
Напишите в поддержку обменника. Сообщите номер заявки и данные транзакции.
Если обменник не решил вопрос — напишите нам. Приложите:
- название обменника и номер заявки;
- дату, сумму и направление обмена;
- хеш транзакции или подтверждение платежа;
- переписку с поддержкой обменника.
Оставьте отзыв на странице обменника — см. Правила отзывов.

Что мы можем: передать претензию обменнику и запросить ответ; разобраться в ситуации; временно отключить или исключить обменник по Правилам листинга.

Чего мы не можем: вернуть деньги, выполнить обмен за обменник или заставить его это сделать. Мы не сторона сделки и не храним средства пользователей.

Претензию можно снять после того, как обменник выполнит обязательства. Если выплата не подтвердилась, претензию можно вернуть. Решённая претензия не переписывается задним числом в нейтральный отзыв.

3. Сообщить о мошенническом сайте

Если вы нашли поддельный сайт обменника, фальшивый аккаунт или человека, который выдаёт себя за Wellcrypto, пришлите:

адрес сайта и ссылки на соцсети или аккаунты;
как вы на них вышли и как действует схема;
адреса кошельков, чеки, скриншоты переписки.

Напоминаем: Wellcrypto никогда не просит перевести деньги, сообщить пароль, сид-фразу или данные карты.

4. Ошибка в данных на Сайте

Курс, резерв или другие данные не совпадают с сайтом обменника? Пришлите название обменника, направление, скриншот и время.

5. Отзыв удалён или не опубликован

Укажите страницу и примерную дату отзыва. Если это отзыв об обменнике, пишите с e-mail, указанного при публикации. Мы рассмотрим отзыв повторно.

6. Обменник не согласен с исключением

Напишите нам и приложите объяснение и доказательства устранения нарушений. См. Правила листинга.

7. Незаконный контент или нарушение прав

Сообщите, где находится материал (адрес страницы), почему вы считаете его незаконным или нарушающим ваши права, и как с вами связаться. Мы проверим материал и сообщим о решении.

8. Персональные данные

Запросы о доступе, исправлении и удалении данных, отзыв согласия — по правилам Политики конфиденциальности.

9. Реклама

Жалобы на рекламу и партнёрские материалы на Сайте — на [email protected] с адресом страницы.